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Zappos官网 详细介绍
收录时间:2013-08-21
创立时间:1999年
创 始 人:谢家华
网站所属:Zappos Development, Inc.
总部所在:美国
官网地址:www.zappos.com 进入网站

Zappos


Zappos是一家美国卖鞋的B2C网站,自1999年开站来,如今已成长为网上卖鞋的最大网站,超过了Amazon。值得注意的是,Zappos的创始人谢家华,和youtube的联合创始人陈世骏一样,也是华人。


Zappos开始时只是在线出售鞋子,如今已扩大到眼镜、衣服和手表,以及电子设备和DVD等音像媒体。


Zappos采用全库存模式,仓库中有上百万双鞋,仓储直接建立在物流公司UPS的机场旁,全面的购物保障让顾客感到100%的放心,公司承诺所有订单免费在4天内到货,而实际上经常是隔夜即送达,这让顾客十分惊喜。


  2005年年初,谢家华在接受《金融时报》采访时说,“人们很早就知道,提供良好服务的企业都会很成功。但却没有人那么去做。”为了方便顾客挑选,Zappos为库存的每一款鞋从八个角度拍摄了照片。
 

  Zappos把仓库搬到了联合包裹服务公司的机场附近,这家名列世界第9大航空公司的快递公司,缓解了顾客焦急的情绪。虽然Zappos承诺四天内送达,但是通常情况下,顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。谢家华希望,这一策略可以赢得顾客的“哇”,超越顾客期望意味赢得了品牌忠诚度。

  据美国华文报纸《世界日报》的报道,身为公司总裁,谢家华和所有新员工一样,也参加职前训练,且不因故缺席或早退。谢家华说:Zappos的定位是一家服务公司,它只是碰巧卖的是鞋子。颇为值得一提的是,Zappos还有一项花钱鼓励员工离职的举措。当这些新员工开始融入工作的时候,他们的主管会出价:“如果你今天离职,我们会全额支付薪水,另外还提供1000美元的奖金。”这项举措很早就开始实施,但是一开始奖金没有那么多。这实际上成为了人力资源管理的一个案例,的确,雇佣一段时间之后再解雇成本更为高昂,而公司如果没有合适的人手,很难贯彻具体的措施。这是一个很公平的方式,在培训中感觉自己不那么适合的人会离开。

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